Termeni și condiții

Cine administrează site-ul

Site-ul renov-gress.ro este administrat de RENOV GRESS SRL, cu sediul în Dumbrăveni, județul Suceava, CUI 40391838, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J33/55/2019. Ne găsiți la telefon 0743 111 908 și la adresa de email contact@renov-gress.ro.

Ce este acest site

Site-ul are rol de prezentare a produselor din catalog și a serviciilor de montaj. Informațiile despre produse - dimensiuni, finisaje, caracteristici tehnice - sunt preluate din cataloagele producătorilor, sunt orientative și pot fi actualizate fără notificare prealabilă.

Fotografiile produselor sunt reprezentative. Nuanța reală poate diferi față de cea afișată pe ecran, din cauza calibrării monitorului și a variației naturale de nuanță între loturile de fabricație. Recomandăm verificarea produsului în showroom înainte de comandă.

Cereri de ofertă și prețuri

Formularele de pe site transmit o solicitare, nu o comandă fermă. Contractul se încheie separat, după confirmarea reciprocă a produselor, cantităților, prețului și termenului.

Prețurile produselor nu sunt afișate pe site. Intervalele de manoperă de pe pagina „Prețuri orientative” sunt orientative și nu reprezintă o ofertă. Prețul ferm este cel din oferta transmisă, valabil pe perioada menționată în ea.

Stocul și livrarea

Site-ul nu afișează stocul: acesta se schimbă des, iar disponibilitatea fiecărui produs se confirmă în ofertă.

Produsele ceramice se livrează în cutii întregi. Cantitatea comandată se rotunjește în sus la cutie, conform numărului de metri pătrați pe care îi acoperă o cutie.

Configuratorul 3D, calculatoarele și imaginile generate

Camera 3D, desenul de pozare și imaginile pe care le descărcați din configurator sunt ilustrații ale alegerilor dumneavoastră, nu fotografii ale unei lucrări. Culorile, lumina, mobilierul și proporțiile sunt aproximative.

Numărul de plăci, cutiile și suprafețele calculate pe site sunt estimări pornite de la dimensiunile introduse de dumneavoastră. Cantitățile finale se stabilesc după măsurătorile la fața locului.

Asistentul de pe site

Asistentul este un program automat, bazat pe inteligență artificială, care răspunde la întrebări pornind de la catalogul și paginile site-ului. Răspunsurile lui sunt informative și pot conține greșeli; nu reprezintă o ofertă și nu confirmă prețuri, stoc sau termene.

Vă rugăm să nu scrieți în conversație date personale sau sensibile. Pentru o ofertă, folosiți formularul sau sunați-ne.

Servicii de montaj

Prețul manoperei se stabilește după măsurători la fața locului. Estimările comunicate înainte de măsurători sunt orientative.

Lucrările executate de echipele noastre au garanție 2 ani pe manoperă. Produsele cumpărate de la noi au garanție 2 ani. Ce acoperă fiecare este descris pe pagina „Garanție”.

Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului - texte, fotografii ale lucrărilor realizate, structura catalogului - aparține Renov Gress sau este folosit cu acordul deținătorilor. Fotografiile și cataloagele de produs provin de la producători și rămân proprietatea acestora.

Reclamații

Reclamațiile se transmit în scris, la contact@renov-gress.ro, sau telefonic, la 0743 111 908. Vă rugăm să indicați numărul comenzii sau al contractului și, dacă e vorba de un defect, să atașați fotografii - scurtează mult timpul până la un răspuns util.

Răspundem în termenul prevăzut de lege. Dacă e nevoie de o verificare la fața locului, stabilim împreună o dată.

Soluționarea litigiilor

Dacă nu ajungem la o înțelegere pe cale directă, aveți la dispoziție trei căi, toate gratuite pentru consumator:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor - anpc.ro. Puteți depune o reclamație către comisariatul județean.
• Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) - anpc.ro/ce-este-sal. O procedură în afara instanței, prevăzută de OUG nr. 38/2015.
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) - ec.europa.eu/consumers/odr, pusă la dispoziție de Comisia Europeană conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013.

Legea aplicabilă

Raporturile dintre noi și clienți sunt guvernate de legea română. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sau prin căile de mai sus revin instanțelor competente de la sediul nostru.