Garanție

Două garanții diferite

Oferim garanție 2 ani atât pentru produsele cumpărate de la noi, cât și pentru lucrările executate de echipele noastre.

Sunt două garanții, cu regimuri diferite: una pentru material, alta pentru manoperă. E util să știi care e care înainte să apară o problemă.

Pentru materialele cumpărate de la noi și montate de altcineva, rămâne valabilă doar garanția pentru produse.

Garanția pentru materiale

Produsele cumpărate de la noi au garanție 2 ani. Acoperă defectele de fabricație: abateri de calibru peste toleranța declarată, defecte de smalț, neconformități față de fișa tehnică.

Nu acoperă uzura normală, deteriorările din montaj sau folosirea produsului în alt scop decât cel indicat - o placă de interior pusă pe terasă, de exemplu, sau o gresie cu clasă de uzură mică într-un spațiu comercial.

Garanția pentru manoperă

Lucrările executate de echipele noastre au garanție 2 ani pe manoperă. Acoperă desprinderea plăcilor, rosturile crăpate din cauza montajului, abaterile de planeitate peste toleranță și problemele de hidroizolație acolo unde am executat-o noi.

Nu acoperă deteriorările provocate ulterior - lovituri, mișcări structurale ale clădirii, infiltrații din instalații care nu au ținut de lucrarea noastră.

Nuanța și calibrul între loturi

Plăcile ceramice se produc în loturi, iar între loturi există diferențe mici de nuanță și de calibru. Nu sunt defecte - sunt o caracteristică a produsului, declarată de fiecare producător.

De aceea recomandăm comandarea întregii cantități odată, cu procentul de rezervă inclus. O completare făcută peste câteva luni vine aproape sigur din alt lot, iar diferența se vede.

Cum faci o reclamație

Ne scrii sau ne suni, cu numărul comenzii sau al contractului și cu fotografii ale problemei. Fotografiile ne scutesc de o deplasare inutilă și grăbesc răspunsul.

Răspundem în termenul prevăzut de lege. Dacă e nevoie de o verificare la fața locului, stabilim o dată împreună.