Politica de confidențialitate

Cine prelucrează datele

Operatorul datelor este RENOV GRESS SRL, cu sediul în Dumbrăveni, județul Suceava, CUI 40391838, J33/55/2019. Pentru orice întrebare despre datele dumneavoastră ne scrieți la contact@renov-gress.ro sau ne sunați la 0743 111 908.

Activitatea noastră nu ne obligă să numim un responsabil cu protecția datelor (DPO). Solicitările primite la adresa de mai sus ajung direct la persoana care se ocupă de ele.

Ce date colectăm

Doar ce ne dați dumneavoastră și câteva date tehnice, fără de care site-ul nu poate funcționa în siguranță:

• Prin formulare (cerere de ofertă, programare la măsurători sau în showroom, mostre, întrebare despre un produs, contact): numele, telefonul, emailul (opțional), județul sau localitatea și, pentru măsurători, adresa lucrării.
• Detaliile solicitării: ce amenajați, suprafața aproximativă, materialele și produsele care vă interesează (inclusiv lista salvată pe site), termenul dorit, ziua și intervalul preferat pentru programare, mesajul și, dacă trimiteți din configurator, camera desenată cu materialele alese.
• Proveniența solicitării: pagina de pe care ați trimis formularul și, dacă ați ajuns printr-o reclamă, parametrii campaniei.
• Conversațiile cu asistentul: textul întrebărilor și al răspunsurilor, plus un cod aleator care leagă replicile aceleiași discuții. Nu vă cerem numele sau telefonul în conversație.
• Date tehnice: adresa IP și informații despre browser, din jurnalele serverului și din verificarea antispam care rulează la trimiterea formularelor.

De ce le prelucrăm și pe ce temei

Fiecare scop are temeiul lui, conform art. 6 din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR):

• Oferte, programări și mostre - demersuri înaintea încheierii unui contract, făcute la cererea dumneavoastră (art. 6 alin. 1 lit. b).
• Răspunsul la întrebări și mesaje de contact - interesul nostru legitim de a vă răspunde (lit. f).
• Conversațiile cu asistentul - interesul legitim de a vă răspunde și de a vedea ce întrebări nu găsesc răspuns pe site, ca să-l completăm (lit. f).
• Securitate: jurnalele serverului, antispamul și limitarea numărului de trimiteri - interesul legitim de a proteja site-ul și formularele de abuz (lit. f).
• Analiza de trafic și harta Google - consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți retrage oricând din „Setări cookie-uri” (lit. a).
• Proveniența solicitărilor - interesul legitim de a ști ce canale ne aduc clienți (lit. f).
• Contracte, facturi și arhivare - obligațiile legale fiscale și contabile (lit. c).

Cui le transmitem

Datele sunt văzute de echipa noastră de vânzări și montaj. Nu le vindem și nu le transmitem în scopuri de marketing. Le prelucrează, strict la instrucțiunile noastre și pe baza unor contracte, câțiva furnizori:

• furnizorul de găzduire a site-ului (Hostinger), pe servere din Uniunea Europeană;
• Cloudflare - rețeaua prin care se livrează site-ul, protecția împotriva atacurilor și verificarea antispam Turnstile;
• furnizorul serviciului de email prin care ne ajung solicitările;
• Anthropic - modelul de inteligență artificială care formulează răspunsurile asistentului. Primește doar textul conversației, nu îl folosește pentru antrenarea modelelor și îl păstrează un timp limitat, conform condițiilor sale comerciale;
• Google - analiza de trafic (Google Analytics) și harta showroomului, numai după acordul dumneavoastră.

Transferuri în afara Uniunii Europene

Cloudflare, Anthropic și Google pot prelucra date în Statele Unite. Transferurile se fac în baza Cadrului UE-SUA privind protecția datelor (Data Privacy Framework) sau a clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

Cât timp le păstrăm

Nu păstrăm datele mai mult decât e nevoie:

• solicitările care nu devin contract - 12 luni de la trimitere, apoi se șterg automat;
• solicitările care devin contract - cât cer termenele legale de arhivare fiscală și contabilă;
• conversațiile cu asistentul - 12 luni, apoi se șterg automat;
• jurnalele tehnice ale serverului - pe termen scurt, după care se suprascriu automat;
• copiile de siguranță - 30 de zile;
• datele din Google Analytics - 2 luni, setarea implicită a serviciului.

Decizii automate

Nu luăm decizii despre dumneavoastră exclusiv pe baza unei prelucrări automate. Asistentul doar răspunde la întrebări; ofertele le face echipa noastră.

Drepturile dumneavoastră

Conform Regulamentului (UE) 2016/679, aveți dreptul:

• de acces la datele pe care le deținem despre dumneavoastră;
• de rectificare a datelor inexacte;
• de ștergere, în condițiile prevăzute de regulament;
• de restricționare a prelucrării;
• de opoziție la prelucrarea întemeiată pe interes legitim;
• de portabilitate a datelor;
• de a retrage oricând consimțământul, fără să afecteze prelucrarea făcută până atunci;
• de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal - B-dul G-ral Gheorghe Magheru 28-30, sector 1, București, dataprotection.ro.

Cum vă exercitați drepturile

Scrieți-ne la contact@renov-gress.ro sau sunați-ne la 0743 111 908. Răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii; dacă e nevoie să vă confirmăm identitatea, vă spunem cum.

Copiii

Site-ul nu se adresează copiilor sub 16 ani și nu colectăm cu bună știință date despre ei.

Modificări

Când se schimbă ceva în felul în care prelucrăm datele, actualizăm această pagină și data de sus.